BALIKPAPAN- Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) secara resmi melepas tim surveyor untuk melaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) 2024. Acara pelepasan ini berlangsung di Aula Lantai III, Graha Tirta PTMB, dan dibuka langsung oleh Direktur Umum PTMB, Ibu Purnamawati. Turut hadir dalam acara ini para pejabat utama PTMB, Manajer Divisi Layanan Pelanggan Bapak Juliansyah selaku penanggung jawab kegiatan, tim surveyor, serta perwakilan dari PT. Ratama Mitra Kualitas selaku konsultan pelaksana SKP 2024.
Dalam sambutannya, Ibu Purnamawati menegaskan pentingnya peran aktif seluruh pemangku kepentingan, termasuk pelanggan setia, dalam mendukung peningkatan kualitas layanan PTMB. “Survey Kepuasan Pelanggan ini merupakan bentuk komitmen kami untuk mewujudkan visi PTMB sebagai perusahaan yang profesional, transparan, dan modern, serta misi melayani kebutuhan air bersih dan pengelolaan air limbah masyarakat Kota Balikpapan dengan kualitas terbaik dan harga terjangkau,” ujarnya.
Pelepasan tim surveyor ditandai dengan penyerahan simbolis kelengkapan SKP 2024 kepada tim Dr. Ir. Hermansyah, MM, selaku Ketua Tim SKP 2024 dan Direktur PT. Ratama Mitra Kualitas, menyampaikan bahwa tim surveyor akan bekerja secara profesional, jujur, dan objektif dalam mengumpulkan data dari pelanggan. “Kami berharap hasil survei ini menjadi masukan berharga bagi PTMB untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” ungkapnya.
SKP 2024 diharapkan dapat memberikan gambaran akurat mengenai persepsi pelanggan terhadap layanan PTMB, sehingga dapat menjadi acuan strategis dalam peningkatan kinerja di masa mendatang. Acara ini menjadi langkah awal penting menuju perubahan positif dalam pelayanan PTMB kepada masyarakat Balikpapan.(*)
