Balikpapan, 15 April 2025 — Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) mencatatkan prestasi membanggakan melalui hasil Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2024 yang melampaui target Key Performance Indicator (KPI) perusahaan. Hasil ini diumumkan dalam penutupan kegiatan SKP yang digelar Selasa (15/4), dihadiri oleh jajaran Direksi, Manajer unit kerja, dan tim pelaksana dari PT. Ratama Mitra Kualitas sebagai konsultan independen.
Manajer Layanan Pelanggan PTMB, Juliansyah, mengapresiasi proses survei yang dinilai objektif dan profesional. Sementara itu, Direktur PT. Ratama Mitra Kualitas, Dr. Ir. Hermansyah, mengungkapkan hasil yang menggembirakan: 54,21% pelanggan merasa puas dan 36,31% sangat puas. Hanya 0,51% menyatakan sangat tidak puas.
“Hasil ini menunjukkan keberhasilan PTMB dalam peningkatan pelayanan, meski masih ada aspek yang perlu diperbaiki,” ujar Hermansyah.
Direktur Utama PTMB, Dr. Yudhi Saharuddin, menegaskan bahwa hasil ini menjadi refleksi dan dasar evaluasi. “Kami akan menindaklanjuti temuan ini dengan langkah konkret, baik dari sisi teknis maupun pelayanan,” ujarnya.
Yudhi menambahkan bahwa kepuasan pelanggan menjadi tolok ukur utama dalam misi perusahaan menyediakan air bersih yang merata dan berkualitas. Upaya pengurangan kebocoran, peningkatan kualitas air, serta pemutakhiran sistem layanan pelanggan akan terus dioptimalkan.
Kegiatan ditutup dengan doa bersama sebagai simbol syukur dan semangat untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi warga Balikpapan.
